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EXPLANATION
購物說明
Q.
購買步驟
  1. 註冊或登入會員

  2. 於商品頁面將欲購買的產品加入購物車或點選直接購買

  3. 至購物車確認欲購買商品

  4. 填寫運送資料及付款方式

  5. 送出訂單完成購物

  6. 信箱收到確認信通知

Q.
付款方式

您可以選擇以下三種方式付款:

  • 信用卡 - 可使用台灣發行之VISA、Master、JCB進行結帳

  • ATM轉帳 - 選擇ATM轉帳,請將您的訂單訊息主動告知官方LINE客服 @dembygroup

  • 貨到付款 - 需另加收手續費$60元,離島地區恕無貨到付款服務

Q.
運費與配送方式

目前配送範圍僅限台灣本島及離島地區,商品皆以新竹物流寄出,例假日不配送。

  • 台灣本島:運費$130元,單筆訂單金額滿$599元即享免運(為已扣所有折價之後的計算金額)。部份商品、福利品及特價品不適用免運優惠。
  • 離島地區:澎湖馬公本島運費$380元,澎湖非馬公區域及金門地區運費$530元。

Q.
到貨時間

付款完成後,商品將於兩天內寄出(國定假日及例假日不出貨),實際到貨時間請至新竹物流網頁查詢。
若您超過7個工作天仍未收到商品,請聯繫官方LINE客服 @dembygroup 

部分商品或預購商品有標示特殊出貨日期,將以商品頁面實際標示為主。

Q.
鑑賞期說明
於本購物網購買之商品皆享有七天鑑賞期,如欲退貨或商品有瑕疵狀況,請於收到商品7天內聯繫官方LINE客服 @dembygroup ,並提供訂單編號及照片,我們將盡速為您處理。 *不包含經銷門市購買之商品

請注意:鑑賞期並非商品試用期,欲退貨商品須包含完整內外包裝及發票,如商品有使用痕跡或配件遺失等狀況,將不受理退貨。鑑賞期以到貨日為第1天,請於7天內(包含例假日)申請退貨,逾期不受理。

Q.
退貨說明

在七天鑑賞期內,商品保持完整性且無拆封使用過痕跡,且保留原始發票正本,得申請退貨。

如有以下情況恕不接受退貨:

  • 超過7天鑑賞期

  • 商品非全新狀態,包含主要商品、相關配件、內外包裝、贈品、說明書、保證書、發票及所有隨附文件或資料皆須保持完整性

  • 商品因人為不當使用和拆卸造成商品或包裝損毀

  • 發票遺失或毀損

  • 出清品、福利品、特價商品或商品頁面上特別標示不接受退貨的商品

  • 保護商品之包材與包裝在運送過程中受損為正常現象,不影響產品功能及外觀,請放心使用

  • 附贈商品已拆封使用

未滿免運門檻$599元訂單之運費$130元將無法退還,若訂單做部份退貨而剩餘商品金額未達免運門檻時,會加收130元運費。

Q.
退款說明

請先了解我們的退貨政策,待收回退貨商品並確認商品符合退貨資格後,客服將與您聯繫退款事宜並協助退款。

  • 信用卡刷卡付費者,將由原交易銀行直接退款給您。銀行退款作業時間約7-10天,實際退款時間將視您交易的銀行作業時間為主。

  • ATM轉帳付款者,客服將與您確認銀行帳戶資料,並於5-7天內進行退款。轉帳手續費將由收款方支付,因此會從退款金額中扣除手續費。

  • 貨到付款購買者,請與客服聯繫,我們將以轉帳方式退款。請注意:銀行及物流手續費不在退款範圍內。